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中消協強烈譴責星級酒店亂象

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樓主 2019-10-17 16:01:35
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原標題:中消協強烈譴責星級酒店亂象

近日,一位消費者曝光了國內十數家星級大飯店衛生亂象,覆蓋面之廣,星級之高,情節之惡劣,令人瞠目。記者今天從中國消費者協會獲悉:中消協對涉事旅游飯店無視消費者利益的侵權行為表示強烈譴責,對消費者的主動監督和勇于擔當表示贊賞和支持。

中消協有關負責人認為,此次曝光的這些星級大飯店存在的問題嚴重違反了《消費者權益保護法》和旅游飯店業的相關規定,嚴重損害了消費者的安全權、知情權、選擇權、公平交易權等法定權益,高星級的亮麗表面與令人不堪的衛生狀況形成強烈反差,毫無疑問,這是對消費者信心的又一次沉重打擊,更是與營造良好旅游消費環境的目標嚴重違背。

該負責人表示,更加令人失望的是,涉事星級大飯店并沒有深刻認識到問題的嚴重性,也沒有對消費者的監督建議給予充分理解和尊重,反而在回應中用“個別員工”“個別事件”的表述對存在問題輕描淡寫,折射出對消費者和消費監督建議的冷漠、麻木和不以為然,這種態度顯示出其真實的服務理念和品質與之頭頂的“五星”并不相符。旅游飯店的星級評價,既是對旅游飯店硬件設施的考評,也是對衛生、安全、餐飲等軟服務的認證,更是誠信和信用的標志。希望有關行業主管部門,不護短不怕丑,徹底調查,加強監管,對名不副實的星級飯店,該摘星的摘星,該降級的降級,為消費者評選出真正名實相符的星級飯店。非如此,就如消費者評價的:一個連杯子都洗不干凈的飯店,有什么資格掛上“星級”?

中消協強烈呼吁旅游飯店行業以此為鑒,切實把保障消費者安全作為基本要求,堅持消費者優先原則,認真聽取消費者意見,嚴格履行法定義務、恪守社會公德,對照法規標準要求,仔細查找服務理念和管理措施中的錯位和漏洞,進行徹底整頓,為消費者提供星質相符、星價相符、安全放心的住宿服務。同時,中消協呼吁廣大消費者主動行使監督權,積極參與對商品和服務的監督。


(責任編輯:范藝凡)
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